04 · SUPPORT / 显示与登录自查

显示不对、登不进去,先从这一页过一遍

平板上的表格列串了位、积分榜账号登不进去、收藏页转了很久才出来——这类情况大多在三步之内就能定下来问题出在哪。BEPLAY体育把登录、榜单、平板显示和载入切换这四条线上被问得最多的情况按出现的位置摆在这里,每条先写清楚现在的状态,再给出你自己就能动手完成的检查顺序。

  • 积分榜登录链路已完成修复
  • 平板端列序已完成校正
  • 收藏页参考载入 1.8 秒
01

登录与账号

当前状态:已修复

如果你是因为「积分榜登录异常」找到这里的,可以先放心:登录链路已经修复完成,账号登录、榜单刷新和收藏同步都恢复到了正常状态。下面这五步留给仍然进不去的少数情况。

01.1 登录链路现在是稳定的吗? 已修复

账号登录、榜单刷新、收藏同步这三条链路的异常已经处理完,编辑部与客服在近期的回访里没有再收到同类的登录失败反馈。如果你的账号仍然停在验证页,多半是本地网络或浏览器缓存的原因,按下面的顺序走一遍。

01.2 还是登不进去,按什么顺序查? 可自查
  1. 换一次网络环境,从无线切到移动数据再看结果。
  2. 确认浏览器更新到近两年内的版本。
  3. 清掉该站点的缓存与 Cookie 后重新登录。
  4. 换一台设备登录,判断问题在账号还是设备。
  5. 四步都试过仍失败,带上设备型号联系我们。

走完这五步,绝大多数登录失败都能定性成「设备侧」或「账号侧」,再联系客服时可以少一轮来回。

02

积分榜数据

当前状态:可自查

榜单看起来「没更新」或「和别的联赛对不上」,通常不是故障,而是你打开的时间点落在轮次切换的前后。先看这两件事,再决定要不要提数据纠错。

02.1 榜单在什么时候刷新?轮次怎么数? 可自查

积分榜按赛季的阶段切分区间,一轮比赛全部结束后统一入榜,所以同一时间打开不同联赛,看到的轮次进度可能不一样。本次沿用 4 月版本基线,射门、射正一类的统计字段统一到第 12 轮区间,页面顶部会标出当前所处的区间。

如果你看到的是上一轮的名次,先手动刷新一次;榜单重新拉取需要几秒钟,刷新太快会读到缓存的上一份结果。

02.2 不同联赛的数字能放一起看吗? 可自查

可以。积分榜模块覆盖足球、篮球、排球、羽毛球等 14 个项目联赛,统计字段统一之后,落在同一轮次区间里的排名与数据可以直接横向比较。做招商材料或场馆大屏时,把同一轮次的几个联赛并排放,对比才有意义。

多联赛对照支持同时查看 3 个联赛的积分与统计。要新增对照联赛,在收藏页把对应联赛收藏后回到对照视图即可。

03

平板端显示

当前状态:已修复

「平板买赛事数据页面错位」是过去一段时间里反馈最集中的一类,现在列序已经校正。下面两张图分别是对齐前后的样子,你可以直接对照手上的设备看一眼。

03.1 平板上的列序错位修好了吗? 已修复

平板端赛事数据错位已同步校正,7 至 13 英寸屏幕的表格列序与字段对齐保持一致。下面这张对比图上半部分是修复前的状态,下半部分是校正后的完整列——重点看「射门」与「射正」两列的位置,修复前它们被挤到了球权数据的右侧。

平板端赛事数据列序错位修复前后对比,上半部分为错位状态,下半部分为对齐后的完整列
修复前 · 列序错位 修复后 · 字段对齐
03.2 换尺寸或转屏之后还会不一样吗? 可自查

8 英寸以上的平板提供完整的列对比视图,更小的屏幕会自动切换成卡片堆叠展示,两种模式的字段顺序是一致的。

  1. 把浏览器缩放锁定在 100%,排除缩放带来的挤压。
  2. 横屏与竖屏各看一次,确认列序没有变化。
  3. 切换后仍不对,清一次缓存再重新打开页面。
04

载入与切换

当前状态:可自查

收藏页首屏载入已经压到 1.8 秒,多联赛切换不再出现跳乱。如果你打开时明显慢于这个参考值,先按四步走一遍,多数情况能在本地找出原因。

04.1 收藏页多久打开算正常? 已修复

收藏页首屏载入时长已缩短至 1.8 秒,这是常规网络下的参考值。明显超过这个数时,用下面四步定位。

  1. 关掉其他占用带宽的标签页,再刷新一次。
  2. 清缓存后重新打开收藏页,排除旧文件拖慢。
  3. 对照 1.8 秒参考值,看是否明显更久。
  4. 换一个网络再看,判断是不是本地链路的问题。
收藏页载入自查四步流程图,等宽字体标注每一步的检查对象与预期结果
四步依次排查,逐步缩小范围
04.2 多联赛来回切的时候还会跳乱吗? 已修复

不会了。收藏同步与切换链路一并处理完成之后,同时查看 3 个联赛的积分与统计时,切换会保留你上一次停留的位置和已选轮次,不会再回到顶部或串到别的联赛。

如果你的收藏列表里某个联赛切换后内容为空,先确认该联赛当前赛季是否已经开赛;开了赛仍然是空的,把联赛名和页面地址发到服务邮箱,我们会去核对这份数据。

// 自查没解决

把设备型号和页面地址发过来,我们直接查

四组问题都走完还是没有恢复,把设备型号、页面地址和一张截图一起发过来,能省掉一轮来回确认。客服与数据纠错通道在工作日 9:00 至 18:00 内回复咨询。

如果是赛事方或青训机构第一次对接,也可以在邮件里一并说明使用场景,比如场馆大屏、赛事公报或招商材料,我们会附上对应的数据接入材料。